Programme de la mission d’étude à Londres

« du e-commerce au e-tailing »

les nouveaux modèles de distribution du e-commerce

Londres les 8 et 9 juin

Le 8 juin

● Évolution des modes de distribution et du comportements des acheteurs
– Future Retail – Key Trends in eCommerce and Consumers,
– Capitalizing on the Changing Shopping Behaviors of European Online Customers : Patti Freeman Evans,
Vice president Research Forrester,
– Impact of social on shopping/ecommerce : Ian Jindal, Internet Retailing

Chiffres clés et tendances du e-commerce au Royaume Uni :  James Roper, Chief executive, IMRG

● Quelles stratégies multi canal ?
– Synopsis of strategies for multichannel success

Etude de cas : Tesco, kingfisher, Mothercare, John Lewis… Tony Stockil, CEO, Javelin,

● Un contenu unique pour une diffusion multi canal
– Adobe/scene7, Peter Delchiappo, scene7 UK

● Multi canal : quels challenges et quelles opportunités ?
Insights into the challenges and opportunities in Multichannel Retail, drawing on their experiences with M&S (Amazon.com platform), Littlewoods Shop Direct, Tesco.com and many others. In addition, they will share with the group some exciting developments in technologies (eg Microsoft Surface) that will be affecting customers and retailers in the coming years.

Etudes de cas : Tesco, Asos, Littlewoods Shop Direct… Derek Dunlop, Senior Retail Strategist et Clemency Penn, Group Account Director, EMC Consulting

Le 9 juin

● Quels impacts sur la logistique ?
– Les retours, un enjeu clé pour la vente en ligne : Drop&Collect, Walter Blackwood, CEO
Drop&Collect propose un réseau de 1.500 points relais destinés à collecter les retours des achats en ligne et à les acheminer chez les marchands
– DPD (Groupe Geopost)

● Quels impacts sur les paiements ?
– update on the current situation regarding use of cards in the UK
– online payments (authentication, 3D-secure, etc, …)
– update on card fraud in the UK : Paul Marsh, Director, The UK Cards Association

● Rencontre avec Colette Wilson , Head of Development at  House of Fraser, qui a conduit la mise en place de la stratégie multicanal de HOF.

● Le poids des avis consommateurs

– Taking a strategic approach to customer reviews Richard Anson, CEO, Reevoo

– Testimony : Orange/The Orange shop :  Customer reviews strategy, cross channel strategy (store, online,
mobile, phone…), Keith Reville, Director of Online Channel, Orange Uk