L’IA au service du commerce et de la relation client

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L’IA au service du commerce : voix, chatbots les nouvelles interfaces de la relation client

Quels usages, quelle perception et acceptation des utilisateurs ?

 

La commission confiance & data de l’Acsel propose une matinée d’échanges sur l’Intelligence artificielle et les nouvelles interfaces de la relation client que sont la voix, les chabots, les enceintes intelligentes afin de partager les premiers retours et de se projeter dans les futures tendances. 
 
Démonstrations de futurs usages, restitutions d’études sur l’acceptation des utilisateurs vis à vis de l’IA et des chatbots, décryptage des enjeux du design et de contrôle de ses nouvelles interfaces, échanges de bonnes pratiques sur l’éthique, point juridique seront au programme.
 
On en parle avec Axa, Capgemini,  Le Lab CB, Orange, Racine, Snips, equensWorldline Microsoft, … 
 

INTERVENANTS

Renaud Chaleon
Strategy advisor – Finance Industry Principal
Microsoft

Joseph Dureau
CTO
Snips

François Lefevre
Orange Conversational Agent Director
Orange

 

Olivier Desbiey
Senior Foresight Analyst
Axa

Clément Jozwiak
Head of department & Program Director – Digital Banking
equensWorldline

 


Thomas Saint-Hilaire
Vice President Business Value
 @ Odigo by Capgemini

 

Ludovic Francesconi
Head of marketing and innovation
CB
 
 

Eric Barbry
Avocat associé
Racine

Romain Meggle
Head of CB Innovation Lab
CB

PROGRAMME

Introduction : Ludovic Francesconi, Président de la commission confiance & data, Head of marketing and innovation, CB

                        Eric Barbry, Président de la commission juridique, Avocat associé, Racine

Présentation de l’étude : Conversational commerce : why consumers are embracing voice assistants in their live, Thomas de Saint Hilaire, Vice President Business Value,  @ Odigo by Capgemin

Etude prospective : Nouvelles interfaces numériques : design & confiance, Olivier Desbiey, Senior Foresight Analyst, Axa  

Table ronde avec :

  • Renaud Chaleon, Strategy advisor – Finance Industry Principal, Microsoft
  • François Lefevre Orange Conversational Agent Director, Orange
  • Joseph Dureau, CTO, Snips
  • Clément Jozwiak, Head of department & Program Director – Digital Banking, equensWorldline
  • Romain Meggle, Head of CB Innovation Lab, CB

Racine
40 rue de Courcelles
75008 Paris

 

 

     

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